Output Week10【サービス設計の流れ】
『データを元に物事を考えていくというベースがあって初めて、サービス設計の段階に入ることができる』
今回は、どのようにサービスを設計していくかについて、解説していきます！
＜今日のmenu＞
1.サービス設計の流れ
2.3C分析
3.SWOT分析
4.4P分析
5.デプス調査
6.ペルソナ設定
7.市場調査
＜このブログで得られること＞
・サービス設計の流れがわかります！
・サービス設計の具体的な方法が学べます！
それでは、スタート！
1.サービス設計の流れ
サービスを設計する順番は、下記になります。
①3C分析
③4P分析
④デプス調査
⑤ペルソナ設定
⑥市場調査
では、具体的に見ていきましょう！
2.3C分析
ここでは、3C分析について説明します！
まず、3Cとは、以下の頭文字です。
Customer：顧客
Competitor：競合
Company：自社
つまり、3C分析とは、『自社分析をする時に使うフレームワーク』です！
3.SWOT分析
SWOT分析とは、以下の頭文字です。
Strength：強み
Weakness：弱み
Opportunity：拡大可能性
threat：縮小可能性
つまり、SWOT分析とは、
・自社の強みを知る。
・自社の弱みを知る。
・自社が大きくなる可能性を考える。
・自社が落ちていく可能性を考える。
という、自社分析に使うフレームワークです。これらを把握してサービスを立ち上げるので、SWOT分析は、『3C分析の自社』の部分になります。
4.4P分析
4P分析とは、以下の頭文字です。
Product：商品
→デザイン、ブランド名、パッケージ、サービス、保証
Place：流通
→製品を市場に流通させるための、流通経路や販売場所。
Price：価格
→市場で販売する価格。価格を設定することで、必然的に決まるのが、ターゲット層。そのため、慎重な検討が不可欠。
Promotion：販売促進
→市場の顧客ニーズを満たす製品を作り、ターゲット層を決め、そのターゲット層に購入機会を提供できる流通、販売経路を確保する。
※4P分析を用いて、自社と競合の4P分析を比較し、細かくひとつひとつ改善を行えば、必ず勝てます！これを、TTP戦略（徹底的にパクる戦略）といいます🤓
5.デプス調査
デプス調査を説明する前に、市場規模の話をします。
市場規模という言葉は、よく聞くと思うのですが、市場規模とは、下記になります。
市場規模＝①サービスを必要としている人の数×②そのサービスに支払うお金
①→特定の製品やサービスを必要とする人がどれくらいいるのか？
②→そのニーズに、人々はどのくらいのお金を支払うのか？
ここで、②を出す方法は、『デプス調査＋メンタルアカウント分析』となります。
・メンタルアカウント分析
→人それぞれ、何にお金を使うか？お金を出さないか？ということ。
つまり、市場規模を考えるときに、メンタルアカウント分析の内容を組み込まないといけないのです。そのために、『ニーズの調査』をします。
・ニーズ調査
→『こんなサービスがあったら、どうですか？』とシンプルに聞くこと。そして、回答をカテゴリー分けをすること。
（20代女性、30代男性など）
・デプス調査
→ニーズ調査の中から、特定のニーズが確認できたカテゴリー層を呼び、5〜10人程度のグループに分けて直接対面で詳しく話を聞くこと。
※デプス調査の際は、適当に質問するのはNGです🙅♂️以下の流れで、進めていきます。
デプス調査のやり方
①スモールトーク
②ライフスタイル質問
③ワンアヘッド質問
④WHYを3回聞く
まずは、①日常会話でリラックスさせることが重要です。自分のことを話し、相手に安心感を与えます。
次に、②家族構成、趣味、仕事、出勤時間や帰宅時間、子どもの保育園のお迎え時間等、平日と休日を分けて、その人の1日を聞き出します。
そして、③年収、家庭の経済状況、ローン残高等、突っ込んだ質問をする。
最後に、④なぜ、そのサービスを必要or不要だと思うのか？を、WHYを3回聞きます。
そして、インタビュー中には、ポロッと口にした言葉が出てきます。実は、この言葉が一番重要なので、必ずメモをしましょう！
6.ペルソナ設定
デプス調査を終えたら、一番共通点がある部分を持つ人物像を勝手に作り出します。これを、ペルソナといいます。
実際にその人が存在しているかの様に、年齢、性別、居住地、職業、役職、年収、趣味、特技、価値観、家族構成、生い立ち、休日の過ごし方、ライフスタイル等、リアリティのある詳細な情報を設定することが重要です。
7.市場調査
市場規模の出し方は、以下になります。
市場規模＝ペルソナ（同様人物）×利用意向×メンタルアカウント
例えば、30代の子持ち主婦のAさんは、晩ご飯の準備が大変だと思っています。この様な主婦10人にデプス調査をしたところ、8名が宅配晩ご飯サービスを使いたいとわかりました。このサービスには、ひと月の晩ご飯代5万円の半分なら支払いたいと判明し、この地域には、同じ様な主婦が2万人いるとします。
そうすると、この地域の市場規模は、
2万人×80%×25,000円＝4億円
となるため、宅配晩ご飯サービスは、月間4億円程度の市場規模になると予想されます。
以上、このような流れで、サービスを設計していきます。この流れを理解して、実際にフレームワークを使うことが大切です。
是非、使ってみてください😊
MUP🐇
Keisuke
